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手游交易平臺四大難言之隱下,交易貓能否蛻變為“大老虎”

劉曠 發布時間: 2018-09-16 10:02:43 評論數 0 閱讀量: 24.83w

前段時間,淘寶網官方發布公告稱將在6月27日正式下架所有第三方手游代充服務,這對于本就舉步維艱的第三方手游交易平臺來說無異于一個晴天霹靂。手游交易平臺先有5173和淘寶網占據90%的市場份額二分天下,后又有以交易貓為代表的一大批新興手游交易平臺的強勢破局,好不熱鬧。但手游交易平臺這份熱鬧背后卻一直存在一些難言之隱,不得不說。

手游交易平臺蓬勃發展下存在四大難言之隱

據研究公司New zoo數據,2017年中國手游行業收入近180億美元,已成為全球最大的手游市場。在國內手游持續火爆的帶動下,手游交易平臺也迎來了自己的春天,市場上出現了一大批第三方手游交易平臺,但物極必反,大批手游交易平臺普遍存在著大大小小的各種問題。

首先,賣家操作步驟繁雜,交易效率低。手游交易涉及到現實貨幣的流通和交換,手游交易平臺考慮到賣家在整個交易過程中極易占據交易主動權,為了保障買家在手游交易平臺上的交易安全,交易平臺對賣家設置了重重關卡。但為了保障買家交易安全的關卡使賣家在手游交易平臺上的操作步驟變得更加繁瑣,降低了買賣家雙方的交易效率。

例如“淘手游”就存在操作步驟復雜,交易效率低的問題。操作步驟上,賣家填寫個人和游戲賬號的基本信息發布并待平臺審核通過后,等待買家購買,之后才與平臺對接買賣的相關事宜,最后由平臺付款給賣家,賣家才能提現(提現需要實名認證并綁定銀行卡)。交易的步驟十分繁雜,不但影響買賣雙方的體驗,而且大大降低了交易效率。

其次,買賣雙方交易安全難以保障。游戲交易既滿足了新游戲玩家快速投入游戲的需求,又解決了老玩家棄游回收資金的訴求,還能大大提高游戲的生存周期。但游戲的交易安全問題長期難以得到解決,并成為了供求關系向交易轉變的阻礙,為解決這種供需矛盾給手游交易提供一個安全的交易環境,手游交易平臺就此應運而生??墒鞘钟谓灰灼脚_的誕生并沒能根治游戲交易的安全問題,詐騙事件還是時有發生。

再次,存在用戶維權難的問題。由交易安全引發的事件時有發生,部分客戶具有維權意識,但是手游交易平臺處于法律邊緣地段,并未得到社會甚至游戲廠商的認可。加之手游交易平臺客服中存在一些“踢皮球”、受理玩家的申訴慢等問題,一內一外兩大因素導致手游交易平臺用戶存在維權困難的問題。

最后,存在用戶隱私泄露的風險。在21世紀,威脅人類安全的不僅僅有環境問題、恐怖主義和疾病,還有看不見摸不著的隱私問題。對隱私特別重視的美國也有Facebook用戶隱私泄露事件,中國隱私泄露的問題不言而喻。目前市面上主流的手游交易平臺在提交寄賣信息時,不僅需要留下社交賬號,而且還需要留下電話號碼,有的手游交易平臺在提現時還需要填寫身份證信息還需綁定銀行卡。這種收集大量玩家隱私的行為是為用戶隱私的安全留下了隱患。例如美國大名鼎鼎的EA游戲公司,EA旗下的游戲都必須使用Origin賬號并且需要綁定郵箱,在2015年10月15日被黑客攻擊將大量用戶隱私公之于眾,對用戶造成極大困擾,讓游戲賬號和郵箱都面臨風險。連國際上鼎鼎有名的EA這樣的大公司都難以保障用戶隱私,更別說國內這些小小的手游交易平臺了。

手游交易平臺因為這四大隱患,一直未得到社會廣大消費者的認可,這對于手游交易平臺來說無異于雪上加霜,還不利于手游市場的持續發展。所以手游交易平臺亟待一名破四舊的新興頭部平臺的帶動,以促進整個行業的發展,就在這種形勢下,交易貓應運而生。

黑貓白貓都是交易貓

交易貓作為眾多第三方手游交易平臺之一,在2013年上線之后,迅速成為該領域的頭部企業,在2017年7月與阿里游戲聯合舉辦了第十五屆ChinaJoy(中國國際數碼互動娛樂展覽會)之后更是名聲大噪,而且交易貓憑借平臺三大優勢在手游交易平臺領域大展拳腳,逐漸被廣大游戲玩家所認可。

交易安全防范措施較完善。交易貓創立的初衷就是打造一個玩家喜愛,賣家和買家都放心舒心的手機游戲交易平臺,全方位為游戲玩家服務,為玩家帶來一個安心的小貓窩。交易貓為此建立了一套較為完善的交易安全防范措施,以此來保證買賣雙方的交易安全。比如交易貓會在交易前讓賣家提供權賬號密保和賬號綁定情況,使交易雙方的交易流程得以保障;而在交易過程中平臺會通過權限進行查綁、刪除密保、好友,避免在游戲交易后賣主通過密保、綁定手機號和綁定郵箱等途徑申訴將賬號找回的問題;交易完成后,交易貓還會為買主提供較長的交易保護期,保障買主權益。這一系列措施極大的提高了交易貓平臺買賣雙方的交易的安全性。

平臺服務內容豐富貼心。交易貓相對于其他手游交易平臺而言,服務內容更為豐富貼心,主要表現為,交易貓平臺不僅提供手游游戲賬號、道具和代充等傳統服務,還提供了熱門游戲代練、租號、Steam平臺游戲賬號和道具的售賣等非常規服務。交易貓平臺不僅僅是一個手游交易平臺,更是一個綜合游戲電商平臺,為玩家提供一站式服務。

交易收付款十分便捷。主流手游交易平臺買賣雙方需要通過綁定銀行卡進行交易,這樣不僅暴露了自己過多的隱私,而且還十分不方便快捷。交易貓通過與支付寶展開深度合作,讓用戶可使用支付寶收付款,既保障了買賣雙方財產的安全,又提高了交易雙方的便捷性。

雖然交易貓在手游交易平臺的口碑較好,規模和名氣也是在手游交易平臺領域名列前茅,但交易貓也存在許多亟待解決的問題。

交易貓平臺手續費較高。交易貓平臺的手續費為交易金額的8%,而手游交易平臺的手續費普遍在3%到5%之間,明顯高于其他手游交易平臺,毫無價格競爭優勢。例如一個價值300元的游戲賬號在交易貓上的手續費為24元,而5173的手續費按交易額的5%+5計算,同樣300元的賬號寄賣手續費只要20元。

平臺交易賬戶和代充服務容易被游戲官方處罰。在交易貓的貼吧中,有不少關于在購買游戲賬號后游戲賬號和在交易貓平臺購買代充服務被處罰的問題,被處罰最輕的賬號是封號1小時,最嚴重的長達數年之久。使用平臺代充服務相比通過賬號交易導致被封號的幾率會更高,交易貓的代充一般是游戲官網價格的7.5折左右,由于價格低廉受到眾多玩家的追捧??山灰棕埓伺e觸碰到游戲廠商的底線,今年騰訊出重拳嚴厲打擊使用第三方代充服務,導致一大批玩家游戲賬號被封,手游交易平臺交易內容未得到游戲廠商的認可是目前交易貓等第三方手游交易平臺面臨的最大挑戰。

賣家收款到賬慢等問題。交易貓賣家收款到賬慢的原因主要是交易貓平臺出售的賬號具有保護期所引起的,賬號過了保護期才能將買家的錢轉入賣家手中。交易貓平臺各種游戲賬號的保護期也各不相同,短的24小時,長的高達96小時。設置賬號保護期的初衷本是保護買家利益,讓買家有足夠的時間更改游戲賬號密保和綁定等問題,可現在也成為賣家收款到賬慢問題的元兇。

三招助力交易貓解決手游交易平臺之頑疾

目前交易貓在第三方手游交易平臺中名列前茅,并且在整個游戲行業中也具有一定的知名度和影響力,如果解決掉平臺的不足不僅能促進交易貓的發展,更能推動中國整個手機游戲行業的健康可持續發展。要解決交易貓面臨的幾座大山,可通過以下三個方法助力。

方法一:提供更優質的服務或適當降低服務費。交易貓平臺的寄賣手續費比其他平臺都高,在服務水平相似,而價格較高的情況下,交易貓則顯得毫無競爭優勢。如果想要提高平臺競爭力可從兩方面入手。一方面可提高服務質量,創建平臺服務特色,與其他手游交易平臺拉開差距,優質的服務不僅能打動用戶的心還能保證平臺用戶愿意為平臺較高的手續費買單;另一方面可通過適當降低寄賣手續費,以實惠的服務價格俘獲用戶,不過此乃萬不得已時下下策,因為不能從根源上提高平臺的競爭力,只能暫時吸引用戶,畢竟優質的服務才是核心競爭力。

方法二:積極與游戲開發商溝通合作,盡量得到更多的游戲官方認可。制約交易貓發展的最重要原因就是交易貓的業務并為得到廣大游戲開發商的認可,導致用戶游戲賬號存在被處罰的風險。交易貓如果想要進一步發展就必須解決用戶的后顧之憂,可通過共享“奶酪”的方式積極與游戲開發商開展溝通合作,得到更多游戲開發商的認可,特別是在中國具有舉足輕重的騰訊、網易等游戲廠商的認可,方能讓自己走上發展的快速路。

方法三:提高交易款項流通速度,提高客戶體驗。用戶是一切商業的核心,用戶的體驗直接影響整個平臺的生存發展。目前交易貓平臺存在賣家收款慢的問題,不僅影響用戶的使用體驗,而且還降低了平臺的信譽。交易貓可適當降低賬號保護期提高賣家收款速度,不過這樣就不能最大程度保障買家的權益。另一種方式就是與支付寶或銀聯開展更深度的合作,同時保證買家的權益和提高賣家收款速度。

小結

中國手游正在進入發展的快車道,此時正是手游交易平臺發展的最佳時機。交易貓平臺作為手游交易平臺的佼佼者,如要搭乘中國手游發展之快車,需不斷完善自身,改善用戶體驗,積極與游戲開發商合作,解決用戶的后顧之憂,這樣方能讓自己從“小貓咪”脫變為“大老虎”,才能促進中國手機游戲行業的健康持續發展。

文/劉曠公眾號,ID:liukuang110,本文首發曠創投網

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