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裝修保價,買貴就賠,土巴兔底氣從哪里來?

盈媒體 發布時間: 2022-08-01 20:01:46 評論數 0 閱讀量: 24.83w

作為裝修環節中必不可少的元素,材料與家居家電貫穿在裝修的前端與后端,成為繞不開的話題。如何買到性價比超高的物品,讓不少消費者絞盡腦汁。

兩年來,受疫情影響,以鋼鐵、水泥、木材為代表的大宗商品價格大幅波動,也直接傳導到了房地產家裝板塊,造成了裝修原材料持續上漲。家裝費用就像油價一樣,隔一段時間就會上調一次。

這樣直接導致了用戶與裝修公司之間的“合同”難以履行:不是裝修公司偷工減料,就是用戶覺得買貴了。如何讓裝修公司和用戶雙方都滿意呢?

連續6年聚焦“用戶價值”的土巴兔在今年“718”全民家裝節“裝修保價,買貴就賠”的承諾:“若高于且用戶已將該單項的雙方均認可的費用支付給裝修公司,則裝修公司將按照該單項結算款所對應差價的2倍賠償給用戶?!?/p>

材料保價政策,這在家裝市場營銷比價常見。然而,能夠真正兌現并且讓裝修公司和用戶皆大歡喜并不多。土巴兔為何敢于給用戶保價?底氣從何而來?

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“裝修保價,買貴就賠”

為何受到用戶青睞?

今年“718全民家裝節”,土巴兔與眾多裝修公司一起承諾“裝修保價,買貴就賠”,裝修9.5折基礎上,采用價保半年。一旦用戶確定合作意向后,與裝修公司簽約的合同中,會約定明確的價保規則。

保價政策一經推出,在市場上引起巨大的反響。

第一、家庭裝修和買房置地一樣,很多人一生僅有1-2次,但是,卻消耗掉僅次于買房的收入,因此,用戶對價格非常敏感。此前,土巴兔曾針對裝修市場開展一項用戶調研結果顯示,有將近60%的受訪者在裝修前最看重“價格”,而“裝修質量保障”和“材料品質”成為另兩項重點關注內容,分別被49.25%和超過47%的用戶提出。

第二、在家裝市場,名目繁多的營銷層出不窮,對很多業主來說,無論是買貴了,還是買到了劣質材料,對會造成巨大的經濟損失。因此,出現貨比三家,價格高低決定選擇裝修公司并不少。用戶追求物美價廉,但是,裝修公司也不傻,施工費算便宜點,但物料偷工減料,用戶出價格高,質量無法保證,比比皆是。因此,有了保價政策之后,如果發現自己買貴了或者上當了,就可以申請退回。土巴兔產業賦能中心總經理汪海峰表示,裝修對消費者來說本來就是高客單價,工人漲薪后,消費者端價格預估漲幅在3%-8%。而為了留住消費者,裝修公司選擇內部消化一定的漲價成本,并沒有讓消費者全部承擔。

第三、保價服務是全程保障升級版。2017年-2018年,土巴兔聚焦在一站式解決方案,無論是先裝修后支付,還是裝修過程中的質檢環節,土巴兔都能提供全程保障服務。隨后的2019年、2020年,土巴兔陸續升級“裝修保2.0”,涵蓋了先裝修后支付、第三方質檢、陪同簽約、正品輔材等保障措施,為用戶提供全流程的裝修保障。有了價保服務政策,用戶多付的錢可以一鍵申請退還。當然也可以選擇退換貨。與快消品不同,裝修服務周期較長,受到市場行業影響價格波動因素更多,因此,用戶更需要保價政策來維護權益。

今年618期間,由于商家促銷活動形式繁多,商品價格變動頻繁,天貓、京東等推出了保價服務保障用戶體驗,據天貓活動負責人介紹,618期間有超過100萬人成功享受價保退差??梢?,保價策略用戶關注度還是非常高。

02

裝修市場保價口號

背后的商業邏輯

面對市場的不確定性,雖然材料和用工成本都在不斷上漲,但是漲價會導致客戶的流失,大型互聯網家裝平臺會通過集采等以量換價的方式來降低漲價壓力,裝修費用的漲速或將趨緩。

與此同時,通過穩定供應鏈來確保產品的質量不會受到影響,以防暗箱操作坑害用戶事件的發生。不過,保價政策也是一把雙刃劍。有諸如京東7天包換政策一樣,有消費者就利用這個承諾,無限制使用新品;也有服務勢力不強的平臺,一旦承諾無法兌,則會帶來諸多負面口碑。

比傳統零售業,家裝行業鏈條更長,服務模式更為復雜。裝修行業在to C方向上的痛點非常多,整個服務過程時間很長,不同的環節也會涉及到不同的服務商,從裝修質量、資金保障,到延期風險,這些高發的“弊病”已成為了用戶的心頭大患。

土巴兔之所以敢于推出“保價政策”,這與其強大集采供應鏈分不分。

首先、土巴兔是一家連同B端、C端的互聯網裝修平臺。消費者、供應商、裝修公司齊聚一個平臺上,要把消費者利益放在第一位置,就要考驗土巴兔的平臺駕馭能力,考驗設計師、裝修公司、品牌廠商等產業鏈上下游整體服務水平。

公開資料顯示,自2008年創辦以來,土巴兔秉承“用戶價值第一”的經營理念,并處于高速而穩健的發展態勢。截至2021年12月31日,土巴兔業務覆蓋國內300多個城市,匯聚超13萬家正規裝修公司、130多萬名室內設計師。2021年,土巴兔平臺付費使用公司提供的智能訂單匹配服務的家裝企業數量為7149家,比2020年的6727家增加了6.3%。

土巴兔通過與業內知名力量強強聯合,進而完善平臺完善,例如與供應鏈廠商F2C戰略開展集采合作,可有效降低裝企成本。

其次、目前,土巴兔已構建包括Bim報價、設計、采購、獲客、工地管理,售后及口碑評價等6大數字系統,為平臺裝企發展整裝提供技術支持?;ヂ摼W裝修平臺土巴兔借助互聯網構筑中國家裝產業三大數字化基礎設施——覆蓋產業鏈的數字化系統、多層次的供應鏈體系與開放的金融平臺,由此高效地連接起家庭用戶與裝修企業。土巴兔通過數據、技術、內容、供應鏈等全鏈賦能平臺裝企,覆蓋從獲客邀約到設計施工再到交付的全過程,與此同時,土巴兔為裝企提供技術支撐,并基于平臺Saas、Bim、F2C供應鏈系統,打造覆蓋全品類SKU的整裝產品。

最后、土巴兔“裝修?!?,給用戶提供一站式服務,制定了一系列保障措施,涵蓋資金、質量、保險、檢驗等痛點,在家裝行業內開了先河。2020年,土巴兔對“裝修?!狈兆龀鋈嫔?,新保障體系涵蓋先裝修后支付、第三方質檢、建工意外險、正品輔材、在線預算審核、陪同簽約和新房驗收等保障措施,“先裝修后支付+質檢”已深入人心。

今天,家裝行業痛點并不是“缺錢”,而是缺乏安全、高效的服務體系和行業標準。2017年以來,土巴兔每年都通過打造“718全民家裝節家裝節”這樣的活動IP,除了要維護消費者權益,更重要是促進家裝行業健康發展。今年提出保價政策,不僅是先裝修后支付的一個升級版,順理成章,更容易引發消費者以及產業鏈企業極大共鳴。

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